过于文字化的搜索引擎会降低可用性，因为它们无法处理拼写错误、复数、连字符和查询术语的其他变体。这类搜索引擎对老年用户来说尤其困难，但却伤害了所有人。一个相关的问题是，当搜索引擎仅仅根据结果所包含的查询词的数量而不是每个文档的重要性来确定结果的优先级时。如果您的搜索引擎在列表的顶部列出“最好的赌注”-特别是对于重要的查询，例如您的产品名称-效果会好得多。导航失败时，搜索是用户的生命线。尽管高级搜索有时会有所帮助，但简单的搜索通常效果最好，搜索应该显示为一个简单的框，因为这正是用户所寻找的。

用户讨厌在浏览时遇到PDF文件，因为它打断了他们的流程。甚至像打印或保存文档这样简单的事情也是困难的，因为标准的浏览器命令不起作用。布局通常针对纸张进行优化，纸张很少与用户的浏览器窗口大小相匹配。再见，平滑滚动。你好小字体。

最糟糕的是，PDF是一个没有区别的内容块，很难导航。PDF非常适合于打印和分发手册和其他需要打印的大型文档。为此目的保留它，并将任何需要在屏幕上浏览或读取的信息转换为真正的网页。

很好地把握过去的导航可以帮助你理解你现在的位置，因为它是你旅程的高潮。反过来，了解你的过去和现在的位置会让你更容易决定下一步去哪里。链接是这个导航过程中的一个关键因素。用户可以排除那些在他们之前的访问中被证明是徒劳的链接。相反，他们可能会重新访问他们认为在过去有帮助的链接。最重要的是，知道他们已经访问了哪些页面，使用户不必一次又一次地无意中重新访问相同的页面。这些好处只有在一个重要的假设下才会产生：用户可以区分访问过的链接和未访问过的链接，因为网站以不同的颜色显示它们。当访问的链接不改变颜色时，用户在可用性测试中表现出更多的导航迷失方向，并且无意中重复访问相同的页面。

一堵文本墙对于交互体验来说是致命的。吓死人了。无聊。读起来很痛苦。在线写作，而不是打印。要吸引用户加入文本并支持可扫描性，请使用文档完整的技巧：

不幸的是，CSS样式表使网站能够禁用Web浏览器的“更改字体大小”按钮，并指定固定的字体大小。大约95%的时间，这个固定的大小是很小的，对于大多数40岁以上的人来说，这大大降低了可读性。尊重用户的偏好，让他们根据需要调整文本的大小。此外，指定字体大小的相对条件-而不是一个绝对的像素数。